去年和山姆瘋狂打價格戰(zhàn)的盒馬,終于在新年伊始把第一刀“砍”向消費者。
1月1日,有消費者發(fā)現(xiàn)盒馬線上訂單開始收取包裝費,由頭是響應(yīng)限塑令。本來也是比較常見的事情,直到仔細(xì)研讀了收費標(biāo)準(zhǔn)——1份訂單1元,按單收費也就是說無論你有沒有用到包裝袋,這1元都必須掏了。
“我這邊好像還沒有多加1元呀?”有網(wǎng)友本以為自己是天選幸運兒,沒想到遠(yuǎn)方的熱心網(wǎng)友送來溫柔一擊:最后付款的時候才能看到收費要求,“該來的總會來?!?/p>
看到這個消息后,我立馬把購物車加到四位數(shù),在包裝費只要1元沾沾自喜時,卻發(fā)現(xiàn)這事不對勁兒了。
“為了收包裝費而收?!倍潭桃惶欤旭R線上購物收取包裝費成了一件比我上班還具有形式主義的事情。根據(jù)規(guī)定按單收費,所以無論你買10元還是10000元都要收取包裝費。但如果產(chǎn)品不需要包裝袋呢?
盒馬會想著法讓你收到包裝袋。網(wǎng)友@呼小溪 買了一袋五常大米,小袋子雖然裝不下大米,但作為“裝飾”拴在了大米上?!安焕斫馕屹I包米要個袋子干嗎,重點還是一個小袋子。”
就算小袋子的“體型”都趕不上大米,但好歹見著了袋子的身影。花錢聽個聲響還講究個你情我愿,但還有網(wǎng)友反饋:錢花了,東西到了,袋子是真沒見著。
“買了一箱山竹和一束鮮花,都不說包裝袋有啥用,反正是錢交了連袋子長啥樣都沒見著。”網(wǎng)友@體脂律 直接去找了盒馬客服,得到的回應(yīng)是“國家規(guī)定”,“那我就想問問國家是不是沒用也要交錢。”
僅僅一天過去,盒馬消費者就為新規(guī)吵得不可開交。這事兒消費者不滿意,盒馬自家員工也挺無奈。一位盒馬配送員指出,“這個袋子必須給,無論啥形式都得給到顧客,不然我們會被罰款100元。”
“可是這個袋子真的很難用?!?/p>
作為限塑令的產(chǎn)物,無紡布購物袋在這幾年野蠻生長。但【難用】的討論卻越來越多,當(dāng)垃圾袋用漏湯、放重物又擔(dān)心承受不住,時間久了還掉渣,“為了環(huán)保,忍了?!?/p>
可果殼自然指出,無紡布或許并不環(huán)保?!盁o紡布最為常用的材質(zhì)聚丙烯(PP),幾乎無法在自然環(huán)境下降解成對環(huán)境無害的物質(zhì),更像是打了個擦邊球。”
如今盒馬又借著限塑令的由頭把這看似環(huán)保的袋子硬塞給你,每一個拿到手的消費者真的有些啼笑皆非。
但這事其實早有苗頭。
11月16日,里巴巴集團CEO吳泳銘在財報電話會上說,“阿里將保持創(chuàng)業(yè)心態(tài),更堅決地投入,更果斷地取舍”。
緊接著在6天后的2023新零供大會上,盒馬CEO侯毅就明確地指出:“未來零售業(yè)的決戰(zhàn),一定在門店”,以及“從全球零售發(fā)展趨勢看,折扣化經(jīng)營已經(jīng)融合在全球領(lǐng)先零售商的經(jīng)營中。”
根據(jù)遠(yuǎn)川研究所分析,“盒馬即時配送、自營的配送方式帶來了高成本,只有高客單價的才能消化掉這筆支出?!?/p>
但顯然如今朝著性價比發(fā)展的盒馬和這套配送系統(tǒng)有些格格不入了,于是盒馬開始想辦法從別處找錢,比如在新年第一天就把算盤打向了包裝費。
不過,這不是盒馬近期第一次讓消費者感到不滿意了。
前段時間懷念盒馬的礦泉水成為打卡景觀點。
原因是消費者發(fā)現(xiàn):你在盒馬(非云超)里喝不到農(nóng)夫山泉和怡寶的礦泉水了?!爸皇O伦誀I品牌的礦泉水了,這大抵就是人間正道是自營。”
鋅財經(jīng)發(fā)現(xiàn)不僅僅是礦泉水出現(xiàn)了這樣的情況,“最近幾個月盒馬一直在大刀闊斧地縮減SKU,目標(biāo)是把標(biāo)準(zhǔn)門店的8000個砍到5000個。有些商品甚至被要求降到采購價的一半,否則只能離開盒馬?!安栾嬒M品牌Chabiubiu創(chuàng)始人王雨朦就曾公開表示,因無法接受這個要求,幾萬盒的貨物都被要求限期清走。
再往前是消費者發(fā)現(xiàn)盒馬不需要會員了。
根據(jù)今年年初的數(shù)據(jù),盒馬付費會員數(shù)量為300萬,每年會員費可為盒馬貢獻(xiàn)5.88億元的營收。但或許盒馬會員也沒想到,到了年底自己的尊享服務(wù)會不斷“瘦身”:取消免費領(lǐng)菜、每月30次的免配送改為1天1次,以及直接無法開通、續(xù)費X會員……“所以我花錢充會員是為了啥?”
有的會員不得不安慰自己:好在還能省下6塊錢的高額配送費,轉(zhuǎn)頭盒馬就給了“線上更貴”和“袋子收費”兩個暴擊。
花錢沒有享受到尊貴的會員服務(wù),最痛的是網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在盒馬一路打折的路上,會員連價格優(yōu)勢都沒有了。今年10月開始,和山姆打價格在打得焦灼的盒馬直接把所有標(biāo)品線下直降20%左右,并設(shè)置了“線下專享價”專區(qū),比如350ml的泰國可可邁椰子水,線下比線上便宜2元。
“這不是相當(dāng)于變相取消了會員88折的優(yōu)惠?”網(wǎng)友@Crazywen 甚至認(rèn)為,盒馬在通過一點點的變革變相進(jìn)行去會員化,“一下子把會員權(quán)益都砍了不僅消費者無法接受,大額的退費盒馬也承受不住。所以盒馬開始向拼多多學(xué)習(xí)。”
先是向會員砍一刀,再是不斷削弱線上購物的福利,盒馬打出的這一套組合拳,拳拳砸得消費者啞口無言。
于是在盒馬一路前行的路上,這一次真的是尊貴的會員和線上客戶不配了。
開篇、封面圖源:小紅書@呼小溪